Política de cambios en pedidos

POLÍTICAS DE PEDIDOS Y ENTREGAS

1. Cambios y modificaciones del pedido

• Los cambios en el diseño, fecha u horario de entrega podrán solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad.

• Después de este tiempo, no podremos garantizar modificaciones o ajustes al pedido.

2. No manejamos reembolsos

• Debido a la naturaleza de nuestros productos y al proceso de compra personalizada, no realizamos reembolsos una vez confirmado el pedido.

• En caso de requerir algún ajuste, te brindaremos alternativas dentro de nuestras posibilidades y de acuerdo con la disponibilidad.

3. Variación natural de las flores

• Trabajamos con flores naturales, por lo que pueden existir variaciones en color, tamaño, apertura y disponibilidad de las flores, dependiendo de la temporada y existencia del proveedor.

• Siempre procuramos respetar la esencia, estilo, proporción y paleta de colores del diseño seleccionado.

• Las fotografías de nuestros productos son únicamente de referencia y el resultado final puede presentar variaciones propias de trabajar con flores naturales.

4. Calidad y cuidado del producto

• Al momento de la entrega, verificamos que el ramo o arreglo floral se encuentre en perfectas condiciones.

• Una vez entregado o recogido el pedido, no nos hacemos responsables por el manejo, cuidado, almacenamiento o transporte del ramo o arreglo floral.

• Recomendamos mantener las flores en un lugar fresco, con suficiente agua y alejadas del sol directo, calor excesivo, aire acondicionado o corrientes de aire para prolongar su durabilidad.

5. Entregas

• Las entregas se realizan dentro del horario acordado, con una tolerancia estimada de acuerdo con la logística y ruta de entrega del día.

• No manejamos una hora exacta de entrega, ya que los tiempos pueden variar dependiendo de la ruta, tráfico, clima y situaciones ajenas a nuestro control.

• En caso de que no haya quien reciba el pedido, se intentará contactar al cliente. Si no es posible localizarlo, el pedido podrá ser reprogramado, generando un costo adicional de envío.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, referencias y datos necesarios para realizar la entrega.

6. Entregas y cambios por condiciones climáticas

• En caso de condiciones climáticas adversas que puedan poner en riesgo la integridad del arreglo, del personal de entrega o del vehículo, podremos modificar temporalmente el horario o reprogramar la entrega.

• Cuando las condiciones climáticas impidan realizar la entrega de manera segura, se notificará al cliente lo antes posible para acordar una nueva fecha u horario de entrega, sujeto a disponibilidad.

• En estos casos, el cambio de horario o fecha debido a condiciones climáticas no se considerará una cancelación del pedido ni generará automáticamente un reembolso.

• Una vez que las condiciones sean adecuadas, se realizará la entrega procurando mantener el diseño, calidad y características del pedido originalmente solicitado.

• En caso de lluvia, viento, calor extremo u otras condiciones que puedan afectar la conservación de las flores después de la entrega, recomendamos recibir y colocar el arreglo en un espacio adecuado y protegido de las condiciones climáticas.

• Una vez realizada la entrega, el cuidado y conservación de las flores quedará bajo responsabilidad del cliente.